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苦情解決の仕組み

「苦情申出窓口」の設置について
 社会福祉法第82条の規定により 木屋保育所では利用者からの苦情に適切に対応 する体制を整えています。
 木屋保育所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記の通り 設置し、苦情解決に努めています。
                   記
1.苦情解決責任者  田中 美穂    施設長        ℡42-1880
2.苦情受付担当者  緒方 寛枝    主任保育士      ℡42-1880
3.第三者委員    松尾 建太郎   民生委員       ℡42-0767
           緒方 誠市    当法人監事      ℡42-1519
4.苦情解決の方法
(1) 苦情の受付
 苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付けます。なお、第三 者委員に直接苦情を申し出る事もできます。
(2) 苦情受付の報告・確認
 苦情受付担当者が受付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が 第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容 を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3) 苦情解決の為の話し合い
 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際 苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求める事が出来ます。 なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。 ア、第三者委員による苦情内容の確認 イ、第三者委員による解決案の調整・助言 ウ、話し合いの結果や改善事項の確認
(4) 都道府県「運営適正化委員会」の紹介(介護保険事業者は国保連、市町村も紹介)
 本事業で解決できない苦情は、福岡県社会福祉協議会に設置された福岡県運営適正化委員会に申し立てることが出来ます。(℡092-915-3511)


苦情内容の公開
 平成30年度は苦情の申出はありませんでした。



  • 木屋保育所
  • 〒834-1204 福岡県八女市黒木町木屋2808
    TEL:0943-42-1880
    TEL:0943-42-1880

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