情報公開

苦情解決の仕組み

「苦情申出窓口」の設置について
 社会福祉法第82条の規定により 木屋保育所では利用者からの苦情に適切に対応 する体制を整えています。
 木屋保育所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記の通り 設置し、苦情解決に努めています。
                   記
1.苦情解決責任者  田中 美穂    施設長        ℡42-1880
2.苦情受付担当者  緒方 寛枝    主任保育士      ℡42-1880
3.第三者委員    馬渡 千恵美   民生委員       ℡42-2609
           石崎 明義    当法人監事      ℡42-2251
4.苦情解決の方法
(1) 苦情の受付
 苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付けます。なお、第三 者委員に直接苦情を申し出る事もできます。
(2) 苦情受付の報告・確認
 苦情受付担当者が受付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が 第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容 を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3) 苦情解決の為の話し合い
 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際 苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求める事が出来ます。 なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。 ア、第三者委員による苦情内容の確認 イ、第三者委員による解決案の調整・助言 ウ、話し合いの結果や改善事項の確認
(4) 都道府県「運営適正化委員会」の紹介(介護保険事業者は国保連、市町村も紹介)
 本事業で解決できない苦情は、福岡県社会福祉協議会に設置された福岡県運営適正化委員会に申し立てることが出来ます。(℡092-915-3511)


苦情内容の公開
令和元年度の苦情件数は1件です。

内容
特定の保育士の態度や声掛けの仕方が馴れ馴れしく感じる。あまり干渉せず、相手の心情や事情などを考慮して声掛けを行ってほしい。

対応
該当保育士には傷つける意図はなく善意からの声掛けであったが、結果として保護者に不信感をいだかせることになってしまい反省している。本人と所長より保護者へ電話にて謝罪し、今後は保護者と保育士という線引きをし、節度を持って接する旨をお伝えしている。



個人情報の取扱い

当保育所では、個人情報の適切な保護に努めています
個人情報の取り扱いについて、お気づきの点がありましたらお気軽に申出下さい。

個人情報保護に関する基本方針
 当法人は、個人情報の性格と重要性を十分認識し、園児や保護者等の個人情報の取り扱いに当たり関係法令及び厚生労働省が定めたガイドラインを遵守するとともに、個人情報の適切な保護に万全を尽くし、保護者の皆様や地域から信頼される保育園作りに努めます。
                   記
1.個人情報の取得、利用及び提供について
(1)個人情報の取得に際して、利用目的をできるだけ特定した上で本人に通知、又は公表します。
(2)個人情報はその利用目的の範囲内で適切に利用し、外部に提供する場合は本人の同意を得る事とします。
2.個人情報の適切な管理について
(1)個人情報は、漏洩、滅失又は はき損などがないよう適切に保管します。
(2)役職員や関係者に対しては、個人情報に関する教育・研修を実施し、個人情報保護に対する意識を徹底します。
(3)利用目的達成のため、個人情報を正確かつ最新の内容に保つように努めます。
3.個人情報の開示、修正及び利用停止について
 当法人は、本人から個人情報について開示、修正及び利用停止の請求があった時は、内容を確認し、速やかに対応いたします。
4.苦情等への対応について
  当法人は個人情報の取り扱いに関する苦情・要望・質問に対し、適切かつ迅速な処理に努めます。個人情報の取り扱いに関し、苦情等がございましたら下記の相談窓口(担当)迄お申出下さい。
<個人情報に関する相談窓口(担当)>
 施設長 田中 美穂   主任保育士  緒方 寛枝



  • 木屋保育所
  • 〒834-1204 福岡県八女市黒木町木屋2808
    TEL:0943-42-1880
    TEL:0943-42-1880

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